Coop 24/7 ve Strakonicích získal zlato za květen ve VISA Czech Top Shop 2022
Soutěž prodejen hodnotící zákaznický zážitek zná vítěze květnového kola. Stal se jím Coop 24/7 samoobslužná prodejna budoucnosti ve Strakonicích, kterou nám nominoval Jan HRDINA, tajemník Asociace českého tradičního obchodu. Jedná se o velmi inovativní respektive hybridní prodejnu, která po běžných pracovních hodinách přechází do zcela automatického tj. samoobslužného režimu.
Předávání se uskutečnilo 24.6. 2022 za přítomnosti generálního manažera Visa pro Českou republiku, Slovensko a Maďarsko pana Marcela Gajdoše, který byl velmi zvědavý, jak tento inovativní koncept funguje. K samotnému ocenění uvedl: „Jsem velmi rád, že jsem mohl přijet do Strakonic, do tohoto inovativního prostředí, abych předal cenu za výjimečnou inovaci v rámci Česka. Pevně věřím, že tento typ prodejny uvidíme i na dalších místech a zároveň držím palce skupině COOP, aby s tímto konceptem nadále byli tak úspěšní jako zde.“
Prodejna nám byla nominována zejména z důvodu svého unikátního hybridního konceptu. V běžné pracovní době v ní pracují „ženy za pultem“, ale po páté hodině odpolední se promění v plně automatizované místo prodeje bez přítomnosti personálu. Vstup do prodejny probíhá díky QR kódu v mobilním telefonu v aplikaci Contio, která je napojena na bankovní identitu zákazníka. Prodejna zabodovala i v ostatních osmi kritériích našeho CX hodnocení, a to i proto, že před nedávnem prošla zdařilým remodelingem, ke kterému se nám vyjádřil Lukáš Němčík (Head of Marketing & Development skupiny COOP). Říká: „Skupina COOP si váží za ocenění pro první automatickou prodejnu svého druhu v Evropě. Jedná se o unikátní koncept, který ukazuje, že i tradiční obchodník s tradicí 175 let může být nositel inovací, které přináší zákazníkům komfort v rozšířené otevírací době při zachování kvalitní obchodní sítě.“
S technickými řešeními ve Strakonicích přišla společnost KNOWINSTORE s.r.o. v čele s Pavlem Kozlerem (Executive Director), který uvádí: „Jsme rádi, že naše realizace získala ocenění v takto prestižní soutěži. Dává nám to zpětnou vazbu a utvrzuje nás to, že naše cesta digitalizace retailu je tou správnou.“
Po vstupu do prodejny se nám líbilo označení sekcí pomocí piktogramů, LCD reklamní obrazovka, vystavení běžných i lokálních produktů (např. Chodský koláč). Prodejna disponuje také nejhezčí samoobslužnou pokladnou, jakou jsme dosud viděli.
Spolu s M. Gajdošem ocenění předávali také Přemysl Janovský a Petr Kašpar z ČSOB, která je acquirerem skupiny Coop a v neposlední řadě byl účasten také předseda představenstva Jednoty Volyně pan Roman Slamka se svým týmem, který prodejnu vlastní a provozuje. K ocenění nám řekl: „Moc děkuji Visa Czech Top Shop za toto krásné ocenění. Jednota Volyně si toho velmi váží a jsme za to opravdu rádi. Věříme, že to je důkazem, že tuhle naši práci děláme správně a dobře, a že směr, kterým jsme se vydali, je správný. Věřím, že i naše další prodejny si v budoucnu toto ocenění zaslouží.“
Přítomen byl také Petr Hauner ze společnosti MORIS design, která je významným partnerem naší soutěže a zároveň garantem kritéria Koncept. K vítězi května dodává: „My za MORIS design velmi chválíme tuto bezobslužnou prodejnu, která je v hybridním provozu, protože přináší klientům nový komfort. Zákazník může přijít v kteroukoliv denní či noční dobu a nakoupit si.“ Své vyjádření připojil také Petr Kašpar – firemní bankéř Jednoty Volyně: „Jsem velmi rád, že je ČSOB hrdým finančním partnerem našeho spotřebního družstva Jednota Volyně. Proto bych rád tomuto našemu významnému klientovi pogratuloval k obdržení ceny Visa Czech Top Shop za první místo za měsíc květen. Mám radost, že si tento inovativní koncept již našel své zákazníky a věřím, že se bude i nadále rozšiřovat.“
Předávání proběhlo ve velmi slavnostní a zároveň přátelské atmosféře. Na video z akce se můžete podívat zde.
COOP se touto prodejnou stal inovativním leaderem trhu, na což bychom ho v minulosti vůbec netipovali!
Poděkování patří také partnerům projektu, kterými jsou:
